Erstattungsrichtlinie
Dies ist eine Übersetzung zu deiner Information. Verbindlich ist die englische Fassung. Auf Englisch lesen
Diese Richtlinie erklärt, wann ein Kauf bei cs2demo.gg erstattet wird und wie du eine Erstattung beantragst. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Wer dir erstattet
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle (Paddle.com Market Ltd) ist der Merchant of Record (Verkäufer im rechtlichen Sinne) für alle unsere Bestellungen; Erstattungen werden daher von Paddle auf die Karte oder das Konto ausgezahlt, mit dem du bezahlt hast, gemäß den Käuferbedingungen von Paddle.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen
- Credit-Pakete: Innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung wird ein Paket, dessen Credits du nicht genutzt hast, vollständig erstattet.
- Abonnements (Pro, Pro+, Esport): Innerhalb von 14 Tagen nach einer Abbuchung wird die erste Zahlung oder eine Verlängerung vollständig erstattet, wenn keine Credits dieses Zeitraums genutzt wurden. Der Plan endet dann.
- Irrtümliche Abbuchung: Eine doppelte Abbuchung oder eine Abbuchung für einen Plan, den du bereits gekündigt hattest, wird immer erstattet.
- Etwas hat nicht funktioniert: Wenn du bezahlt und deine Credits oder deinen Plan nicht erhalten hast, schreib uns, und wir beheben es oder erstatten dir den Betrag.
Was nicht erstattet wird
- Bereits genutzte Credits. Eine fehlgeschlagene KI-Analyse verbraucht nie Credits: Sie kommen von selbst auf dein Konto zurück.
- Der Rest eines Abonnementzeitraums nach deiner Kündigung: Der Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nichts weiter abgebucht.
- Käufe, die älter als 14 Tage sind, außer wenn das Gesetz eine Erstattung vorschreibt.
- Ungenutzte Credits und der Rest eines Zeitraums, wenn wir einen Account schließen, weil er gegen unsere Bedingungen oder das Gesetz verstoßen hat.
Wenn wir den Dienst einstellen oder deinen Account aus einem anderen Grund schließen, erstatten wir den ungenutzten Teil dessen, was du bezahlt hast.
Dein Widerrufsrecht
Wenn du Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei (Türkiye) bist, hast du möglicherweise das Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Da der Dienst sofort mit dem Kauf beginnt, bedeutet die Nutzung von Credits oder des Plans innerhalb dieser Frist, dass du verlangst, dass er sofort beginnt, und was du genutzt hast, wird nicht erstattet. Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die dir das Gesetz als Verbraucher gewährt.
So beantragst du eine Erstattung
Schreib uns an [email protected] von der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, oder antworte auf die Quittung, die Paddle dir geschickt hat, und gib die Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb weniger Werktage. Sobald eine Erstattung genehmigt ist, zahlt Paddle sie sofort aus; bis sie bei deiner Bank erscheint, können 5 bis 10 Werktage vergehen. Die damit bezahlten Credits oder der Plan werden von deinem Account entfernt.