Política de reembolsos
Esta es una traducción para tu comodidad. La versión en inglés es la vinculante. Leer en inglés
Esta política explica cuándo se reembolsa una compra en cs2demo.gg y cómo solicitarlo. Forma parte de nuestros términos del servicio.
Quién te reembolsa
Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle (Paddle.com Market Ltd) es el merchant of record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos, por lo que los reembolsos los paga Paddle, a la tarjeta o cuenta con la que pagaste, conforme a sus condiciones para compradores.
Reembolso en 14 días
- Packs de créditos: dentro de los 14 días siguientes al cobro, un pack cuyos créditos no hayas usado se reembolsa íntegramente.
- Suscripciones (Pro, Pro+, Esport): dentro de los 14 días siguientes a un cobro, el primer pago o una renovación se reembolsa íntegramente si no se ha usado ninguno de los créditos de ese periodo. Entonces el plan termina.
- Cobro por error: un cobro duplicado, o un cobro por un plan que ya habías cancelado, siempre se reembolsa.
- Algo no funcionó: si pagaste y no recibiste tus créditos o tu plan, escríbenos y lo solucionamos o te reembolsamos.
Qué no se reembolsa
- Los créditos ya usados. Un análisis con IA fallido nunca usa créditos: vuelven a tu cuenta por sí solos.
- El resto de un periodo de suscripción después de cancelar: el plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, y no se cobra nada más.
- Las compras de hace más de 14 días, salvo cuando la ley exija un reembolso.
- Los créditos no usados y el resto de un periodo cuando cerramos una cuenta porque infringió nuestros términos o la ley.
Si interrumpimos el servicio, o cerramos tu cuenta por cualquier otro motivo, te reembolsamos la parte no usada de lo que pagaste.
Tu derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la UE, el Reino Unido o Türkiye, puedes tener derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Como el servicio empieza en cuanto compras, usar créditos o el plan dentro de ese plazo significa que pides que empiece de inmediato, y lo que hayas usado no se reembolsa. Nada en esta política limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] desde la dirección de correo electrónico con la que pagaste, o responde al recibo que te envió Paddle, indicando el número de pedido. Respondemos en unos pocos días hábiles. Una vez aprobado un reembolso, Paddle lo envía de inmediato; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Los créditos o el plan que pagó se retiran de tu cuenta.