Politica di rimborso
Questa è una traduzione fornita per comodità. La versione inglese è quella vincolante. Leggila in inglese
Questa politica spiega quando un acquisto su cs2demo.gg viene rimborsato e come richiederlo. Fa parte dei nostri termini di servizio.
Chi ti rimborsa
Il nostro processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle (Paddle.com Market Ltd) è il merchant of record per tutti i nostri ordini, quindi i rimborsi vengono pagati da Paddle, sulla carta o sull'account con cui hai pagato, secondo i suoi termini per gli acquirenti.
Rimborso entro 14 giorni
- Pacchetti di crediti: entro 14 giorni dall'addebito, un pacchetto i cui crediti non hai usato viene rimborsato per intero.
- Abbonamenti (Pro, Pro+, Esport): entro 14 giorni da un addebito, il primo pagamento o un rinnovo viene rimborsato per intero se non è stato usato nessuno dei crediti di quel periodo. Il piano quindi termina.
- Addebito per errore: un doppio addebito, o un addebito per un piano che avevi già disdetto, viene sempre rimborsato.
- Qualcosa non ha funzionato: se hai pagato e non hai ricevuto i crediti o il piano, scrivici e risolveremo il problema o ti rimborseremo.
Cosa non viene rimborsato
- I crediti già usati. Un'analisi IA non riuscita non usa mai crediti: tornano automaticamente sul tuo account.
- Il resto di un periodo di abbonamento dopo la disdetta: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, e non viene addebitato più nulla.
- Gli acquisti effettuati da più di 14 giorni, salvo i casi in cui la legge preveda un rimborso.
- I crediti non usati e il resto di un periodo quando chiudiamo un account perché ha violato i nostri termini o la legge.
Se interrompiamo il servizio, o chiudiamo il tuo account per qualsiasi altro motivo, rimborsiamo la parte non usata di quanto hai pagato.
Il tuo diritto di recesso
Se sei un consumatore nell'UE, nel Regno Unito o in Türkiye, potresti avere il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Poiché il servizio inizia non appena acquisti, usare i crediti o il piano entro tale periodo significa che chiedi che il servizio inizi subito, e ciò che hai usato non viene rimborsato. Nulla in questa politica limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.
Come richiedere un rimborso
Scrivici all'indirizzo [email protected] dall'indirizzo e-mail con cui hai pagato, oppure rispondi alla ricevuta che ti ha inviato Paddle, indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro pochi giorni lavorativi. Una volta approvato un rimborso, Paddle lo invia subito; la tua banca potrebbe impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarlo. I crediti o il piano pagati con quell'acquisto vengono rimossi dal tuo account.