Politique de remboursement
Ceci est une traduction fournie pour ta commodité. Seule la version anglaise fait foi. Lire en anglais
Cette politique explique quand un achat sur cs2demo.gg est remboursé et comment le demander. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation.
Qui vous rembourse
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle (Paddle.com Market Ltd) est le revendeur officiel (merchant of record) pour toutes nos commandes ; les remboursements sont donc versés par Paddle, sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, selon ses conditions acheteur.
Remboursement sous 14 jours
- Packs de crédits : dans les 14 jours suivant le débit, un pack dont vous n'avez pas utilisé les crédits est intégralement remboursé.
- Abonnements (Pro, Pro+, Esport) : dans les 14 jours suivant un débit, le premier paiement ou un renouvellement est intégralement remboursé si aucun des crédits de cette période n'a été utilisé. L'abonnement prend alors fin.
- Débit par erreur : un double débit, ou un débit pour un abonnement que vous aviez déjà résilié, est toujours remboursé.
- Quelque chose n'a pas fonctionné : si vous avez payé sans recevoir vos crédits ou votre abonnement, écrivez-nous et nous corrigerons le problème ou vous rembourserons.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les crédits déjà utilisés. Une analyse IA qui échoue n'utilise jamais de crédits : ils reviennent d'eux-mêmes sur votre compte.
- Le reste d'une période d'abonnement après résiliation : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, et plus rien n'est débité.
- Les achats datant de plus de 14 jours, sauf lorsque la loi impose un remboursement.
- Les crédits inutilisés et le reste d'une période lorsque nous fermons un compte parce qu'il a enfreint nos conditions ou la loi.
Si nous arrêtons le service, ou fermons votre compte pour toute autre raison, nous remboursons la part inutilisée de ce que vous avez payé.
Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Türkiye, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Comme le service commence dès l'achat, utiliser des crédits ou l'abonnement pendant ce délai signifie que vous demandez qu'il commence immédiatement, et ce que vous avez utilisé n'est pas remboursé. Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée pour le paiement, ou répondez au reçu que Paddle vous a envoyé, en indiquant le numéro de commande. Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Une fois un remboursement approuvé, Paddle l'envoie immédiatement ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à le faire apparaître. Les crédits ou l'abonnement qu'il avait payés sont retirés de votre compte.