返金ポリシー
これは便宜上の翻訳です。法的拘束力を持つのは英語版です。 英語版を読む
本ポリシーは、cs2demo.ggでの購入がどのような場合に返金されるか、およびその請求方法を説明するものです。本ポリシーは当社の利用規約の一部を構成します。
返金を行う者
当社の注文手続きは、当社のオンライン再販業者であるPaddle.comによって行われます。Paddle（Paddle.com Market Ltd）は当社のすべての注文における販売者（Merchant of Record）であるため、返金はPaddleにより、その購入者規約に基づき、お支払いに使用されたカードまたはアカウントに対して行われます。
14日以内の返金
- クレジットパック：請求から14日以内であれば、クレジットを使用していないパックは全額返金されます。
- サブスクリプション（Pro、Pro+、Esport）：請求から14日以内であれば、その期間のクレジットが一切使用されていない場合、初回のお支払いまたは更新のお支払いは全額返金されます。その場合、プランは終了します。
- 誤って請求された場合：二重請求、またはすでに解約済みのプランに対する請求は、常に返金されます。
- 正常に機能しなかった場合：お支払いをしたにもかかわらずクレジットまたはプランが付与されなかった場合は、当社までご連絡ください。当社が問題を解決するか、返金いたします。
返金の対象外となるもの
- すでに使用されたクレジット。失敗したAI分析がクレジットを消費することはなく、クレジットは自動的にお客様のアカウントに戻ります。
- 解約後のサブスクリプション期間の残り。プランはお支払い済みの期間の終了まで有効であり、それ以上の請求は行われません。
- 14日を超えて経過した購入。ただし、法律により返金が義務付けられている場合を除きます。
- 当社の規約または法律への違反を理由に当社がアカウントを閉鎖した場合の、未使用のクレジットおよび期間の残り。
当社がサービスを終了した場合、またはその他の理由によりお客様のアカウントを閉鎖した場合、当社はお支払いいただいた金額のうち未使用分を返金いたします。
撤回権
お客様がEU、英国またはトルコの消費者である場合、14日以内であれば理由を示すことなく購入を撤回する権利を有することがあります。本サービスは購入と同時に提供が開始されるため、当該期間内にクレジットまたはプランを使用した場合、お客様は直ちにサービスの提供を開始するよう求めたものとみなされ、使用した分は返金されません。本ポリシーのいかなる規定も、法律が消費者としてのお客様に与える権利を制限するものではありません。
返金の請求方法
お支払いに使用したメールアドレスから[email protected]宛てに当社までご連絡いただくか、Paddleから送信された領収書に注文番号を添えて返信してください。当社は数営業日以内に回答いたします。返金が承認されると、Paddleが直ちに返金手続きを行います。銀行での反映には5～10営業日かかる場合があります。返金の対象となったクレジットまたはプランは、お客様のアカウントから削除されます。