Política de reembolso
Esta é uma tradução para sua conveniência. A versão em inglês é a que tem validade legal. Ler em inglês
Esta política explica quando uma compra no cs2demo.gg é reembolsada e como pedir o reembolso. Ela faz parte dos nossos termos de serviço.
Quem faz o reembolso
Nosso processo de pedidos é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle (Paddle.com Market Ltd) é a merchant of record (revendedora oficial) de todos os nossos pedidos, então os reembolsos são pagos pela Paddle, no cartão ou na conta com que você pagou, segundo seus termos do comprador.
Reembolso em 14 dias
- Pacotes de créditos: em até 14 dias após a cobrança, um pacote cujos créditos você não usou é reembolsado integralmente.
- Assinaturas (Pro, Pro+, Esport): em até 14 dias após uma cobrança, o primeiro pagamento ou uma renovação é reembolsado integralmente se nenhum dos créditos daquele período tiver sido usado. O plano então termina.
- Cobrança por engano: uma cobrança em dobro, ou uma cobrança de um plano que você já tinha cancelado, é sempre reembolsada.
- Algo não funcionou: se você pagou e não recebeu seus créditos ou seu plano, escreva para nós e resolveremos o problema ou faremos o reembolso.
O que não é reembolsado
- Créditos já usados. Uma análise de IA que falha nunca usa créditos: eles voltam para sua conta sozinhos.
- O restante de um período de assinatura depois que você cancela: o plano continua ativo até o fim do período que você pagou, e nada mais é cobrado.
- Compras com mais de 14 dias, exceto quando a lei exigir um reembolso.
- Créditos não usados e o restante de um período quando encerramos uma conta por ter violado nossos termos ou a lei.
Se encerrarmos o serviço, ou encerrarmos sua conta por qualquer outro motivo, reembolsaremos a parte não usada do que você pagou.
Seu direito de arrependimento
Se você é consumidor na UE, no Reino Unido ou na Türkiye, pode ter o direito de desistir de uma compra em até 14 dias sem precisar dar um motivo. Como o serviço começa assim que você compra, usar créditos ou o plano dentro desse prazo significa que você pede que ele comece imediatamente, e o que você usou não é reembolsado. Nada nesta política limita os direitos que a lei lhe dá como consumidor.
Como pedir um reembolso
Escreva para nós em [email protected] a partir do endereço de e-mail com que você pagou, ou responda ao recibo que a Paddle enviou, com o número do pedido. Respondemos em alguns dias úteis. Depois que um reembolso é aprovado, a Paddle o envia na hora; seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo. Os créditos ou o plano que ele pagou são removidos da sua conta.